附件4：中宝平商品质量问题纠纷处理

 

适用范围：本规则适用于中宝平：指入驻中宝平，使用中宝平及其包含的各板块提供的服务项目。

当买卖双方由于商品质量问题产生纠纷时，买家应在售后规定的时间内发起售后退换货申请。如果商品属于“三包”(指法律法规规定的三包)保障范围内的，买家应当在相关规定时间内向卖家申请提供退货、换货或维修等相应的售后服务。

一、  质量问题的处理规则

（1）如果卖家出售的商品确实存在质量问题的，买家可以申请售后退货退款、或换货，并且退换货产生的所有运费由卖家承担。如果卖家出售的商品没有质量问题的，卖家有权拒绝买家的退货退款要求。

（2）如果卖家出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，建议买家与卖家自行协商或通过其他途径解决，中宝平不介入该类纠纷处理。

（3）如果买家在超过三包期限向中宝平或卖家提出关于质量问题的投诉，原则上中宝平不介入该类纠纷的处理，请买家注意。例如商品已经超出“三包”保障范围，建议买卖双方自行协商处理。

（4） 对于商品质量问题，客户需向卖家提供第三方质检机构出具的检测报告，若检测报告表明商品本身确实存在质量问题的，则卖家应接受退货或者换货申请。客户出具质检费用证明后，卖家应承担客户提供检测报告所需的全部费用。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由卖家承担；

（5）对于高档首饰等附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，客户收货后可到出具该证书的鉴定机构进行复检；

（6）贵金属类商品因受测量环境、测量方式等外界因素影响，会导致测量结果与标识克重产生差异，该差异在国家发布的贵金属饰品质量标准规定的误差标准范围内的，以及因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，均不属于商品质量问题；

二、质量问题的举证

如果买家收到商品存在质量问题，买家申请中宝平介入纠纷处理，买家需要根据纠纷问题按照中宝平要求，提供相应的证明文件予以证明（如衣服开线、长短袖问题，需提供商品照片等）。

三、质量问题的检测

当买家提出所购买的商品存在质量问题并申请中宝平介入后，如卖家可以提供有效的证明文件（如权威机构出具的质量检测报告、产品合格证等证明所售商品质量合格的证明文件），如果买家对该文件存在异议的，此时可以根据中宝平的要求提供相应的检测证明文件。而送检的检测费用将根据检测报告结果进行判定。

注：检测机构建议使用正规权威认证机构，非正规国家认证机构出具的检测报告将视为无效举证。

检测	检测费用	检测中商品本身的损坏	送检运费
商品存在质量问题	卖家承担	卖家承担	卖家承担
商品不存在质量问题	买家承担	买家承担	买家承担

四、质量问题的相关运费纠纷处理

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。具体运费纠纷，买家可查看《运费问题纠纷处理》。